Políticas de Troca e Devolução

Na Casa Morare, queremos garantir a sua satisfação em cada compra. Caso precise trocar ou devolver um produto, confira nossas condições abaixo:

1. Condições para troca e devolução

Troca: disponível para produtos com defeito. A Casa Morare se responsabiliza pelo custo do frete. 

Devolução: se o cliente não estiver satisfeito com o produto, poderá devolvê-lo. O custo da devolução inclui uma taxa de R$15 pela etiqueta de envio, além de possíveis custos adicionais de frete, se aplicável.

O prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 dias úteis a partir do recebimento do produto.

2. Condições do produto para troca e devolução

Para que possamos processar sua troca ou devolução, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

- Estar na embalagem original;
- Não apresentar sinais de uso, ou seja, deve estar exatamente como foi recebido.
- Conter todas as etiquetas, protetores, manuais e demais acessórios que o acompanham.

3. Como solicitar

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail atendimento@casamorare.com, informando os seguintes dados:

- Número do pedido;
- Nome completo;
- Telefone para contato;
- Motivo da troca ou devolução.

Caso necessário, podemos solicitar o envio de fotos para análise prévia do defeito.

Após a confirmação, enviaremos as instruções e a etiqueta de envio.

4. Reembolso

Compras via cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão, seguindo as regras de cada administradora. O processo pode levar até duas faturas para ser concluído.

Compras via PIX e boleto bancário: o reembolso será realizado diretamente na conta do titular do pagamento em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.