Políticas de Troca e Devolução

Prezamos pela sua satisfação e queremos garantir a melhor experiência de compra possível em nossa loja. Caso precise trocar ou devolver um produto, confira nossas condições abaixo:

Solicitações de troca e devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para isso, o produto deve atender às seguintes condições:

  • Estar na embalagem original, sem indícios de uso ou consumo;

  • Conter todas as etiquetas, manuais e acessórios que o acompanharam;

  • Estar em perfeitas condições, exatamente como foi recebido;

  • Não realizamos trocas por tamanho incorreto ou arrependimento de cor/modelo, uma vez que essas informações sempre são disponibilizadas na página do produto.

Trocas por defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca, mediante envio de vídeo ou foto que comprove o defeito.

Após análise e confirmação do defeito pela nossa equipe, a troca será efetuada sem custo adicional.

Como solicitar troca ou devolução

Entre em contato com nossa equipe de atendimento via WhatsApp, no número (11) 91712-3031, ou pelo e-mail atendimento@casamorare.com, informando os seguintes dados:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • Telefone para contato;

  • Motivo da troca ou devolução.

Para casos de produtos com defeito, solicitaremos o envio de fotos e/ou vídeos que comprovem o problema, para análise inicial.

Após a avaliação e aprovação, você receberá todas as instruções de envio, incluindo a etiqueta de postagem.

Responsabilidade pela postagem

O cliente é responsável por realizar a postagem do produto devolvido em uma agência dos Correios ou empresa logística mais próxima, em até 7 dias corridos após a confirmação da solicitação.

Produtos postados fora do prazo ou sem comunicação prévia não serão aceitos nem garantem o processo de devolução/troca.

Solicitações de reembolso

Em caso de devolução (por arrependimento ou defeito) o reembolso será efetuado apenas após o produto retornar ao nosso centro logístico, em perfeitas condições, com embalagem e acessórios completos.

O prazo para solicitação de reembolso é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

O prazo para efetivação do reembolso inicia a partir da confirmação de recebimento e conferência do produto devolvido.

O reembolso poderá ocorrer em até 10 dias úteis após essa confirmação.

Formas de ressarcimento

Compras no cartão de crédito: o estorno é feito junto à administradora do cartão e pode aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da mesma.

Compras no Pix: o reembolso é realizado diretamente na conta do titular do pagamento em até 10 dias úteis após validação da devolução.